Содержание
Сегодня у многих предпринимателей есть аккаунт для рекламы в Фейсбук. Если его заблокируют, то такие люди потеряют доступ к своим рекламным объявлениям, аудитории, статистике. В итоге с продвижением своего сайта начнутся проблемы. Социальная сеть делает это для предотвращения мошенничества. Рассмотрим, как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбук.
Как Фейсбук блокирует рекламные аккаунты
Существует всего два типа блокировки аккаунтов:
- В автоматическом режиме. Такой тип блокировки выполняет робот. Это происходит во время каких-либо событий в вашем профиле, к примеру, вы впервые начали кампанию.
- В ручном режиме. Блокировка осуществляется в случае обнаружения в вашем аккаунте определенных нарушений. Это делают сотрудники компании Facebook.
Основная часть блокировки 95-99% рекламных аккаунтов проходит в автоматическом режиме. Обычно после этого восстановить свой профиль легко, даже без обращения в службу поддержки. Если блокировка ручная, то вернуть работоспособность профиля станет значительно сложнее.
Как минимизировать вероятность блокировки рекламного аккаунта
На это у пользователя есть не только право, но и возможности. Нужно быть внимательным и следовать определенному алгоритму:
- Требуется хорошо изучить правила рекламной политики Фейсбук. Нужно учитывать, что в них регулярно вносятся различные изменения.
- Во время оплаты любых действий нельзя использовать чужую банковскую карту либо пластик, на котором истекает срок действия. Для расчета стоит применять именной реквизит. Также на карте всегда должна оставаться минимальная сумма для оплаты любой возможной задолженности.
- Нельзя создавать множество рекламных сообщений после того, как был зарегистрирован новый рекламный аккаунт.
- Стоит избегать частой авторизации с иностранных IP-адресов во время путешествий. Для этого стоит использовать мобильное приложение.
- Не стоит добавлять рекламодателей либо администраторов страницы, людей с плохой репутацией на ФБ.
- Нельзя давать пароль доступа в свой профиль чужим людям.
- Необходимо точно настраивать таргетинг.
- Следует организовывать посадочные страницы так, чтобы пользователи задерживались на них определенное время. Тогда у Facebook не будет сомнений в серьезности рекламной кампании.
- Требуется избегать возможных нарушений, особенно сразу после создания нового аккаунта.
- Стоит сразу же удалять отклоненные объявления.
Если придерживаться этих простых правил, то вероятность блокировки рекламного профиля станет минимальной, но полностью ее исключить нельзя.
Инструкция по восстановлению
В случае блокировки аккаунта понадобится принять меры по его возобновлению. По телефону сделать это нельзя. Если все организовать правильно, то это у вас получится.
Шаг 1. Определите причину бана
Это требуется для того, чтобы быстрее восстановить свой профиль, ведь чем дольше аккаунт будет заблокирован, тем значительнее потери в бизнесе. Существует 2 способа определения причины блокировки. Рассмотрим их подробно. Способ первый:
- Фейсбук пришлет сообщение с указанием причины блокировки на e-mail. К примеру: Были обнаружены необычные действия по проведению платежей. По этой причине ваш аккаунт был блокирован с целью сохранения ваших конфиденциальных данных. Для разблокировки вам нужно ответить на наши вопросы. Но в большинстве случаев, сообщение от Facebook приходит без пояснения. Они просто уведомляют пользователя, что аккаунт заблокирован.
- Второй способ подразумевает самостоятельный поиск причин блокировки.
Их вы можете найти в списке представленном выше в статье, или прочитав правила рекламной политики в Фейсбук.
Шаг 2. Выберите правильный способ связи с техподдержкой
Для того, чтобы связаться с техподдержкой, предусмотрено 4 варианта. Какой из них выбрать, зависит от причины блокировки. Но если вы так и не смогли понять их, то нужно использовать первый вариант.
№1. Аккаунт был отключен из-за подозрительной активности. В этом случае была применена автоматическая блокировка. Это могло произойти:
- Из-за привязки варианта оплаты.
- После первого запуска рекламы в профиле.
- При входе в Фейсбук из иного государства.
В данном случае, вам потребуется заполнить специальную форму, пройдя по этой ссылке: https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090.
№2. Бан аккаунта из-за нарушений. Это может случиться, если была нарушена рекламная политика социальной сети или на ваш профиль подана жалоба от пользователя. Тогда следует пройти и заполнить форму по этой ссылке: https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273.
№3. Обжалование рекламы, которая была отклонена. По этой причине можно связываться с техподдержкой в двух случаях:
- Вы желаете опротестовать отклонение объявления.
- В случае блокировки из-за объявления и вам указали его номер.
В подобной ситуации, требуется пройти по данной ссылке: https://www.facebook.com/help/contact/1582364792025146.
№4. По различным причинам – чат. Данный метод подходит не для каждого рекламодателя. Все зависит от финансовых затрат на рекламу. Чтобы написать в чат, требуется воспользоваться этой ссылкой: https://www.facebook.com/business/resources/.
Шаг 3. Заполните форму и отправьте ее в техподдержку
Здесь требуется внимательно заполнить каждую графу. Если Фейсбук просит представить какие-либо документы, то это нужно сделать. Также при заполнении формы требуется описать подробно сложившуюся ситуацию. Пример:
1.Нужно указать общие данные:
- Чей аккаунт оказался отключен.
- Его номер.
- Способ, которым производилась оплата рекламы.
2.Заполнение данных о владельце банковской карты:
- Указывается кто ее владелец (ответ «Я»).
- Имя и фамилия.
- Электронный адрес.
- Причина использования карты.
3.Краткая информация о рекламной кампании:
- Пытались ли вы приобрести рекламу (требуется ответить «Да»).
- Описание кампании.
- Были ли необычные расходы (нужно ответить «Нет»).
4.Указание информации о способе оплаты:
- Отличается ли месторасположения (ответ «Нет»).
- Реальное местонахождения (указывается город).
- Страна способа расчета.
- Если это другие государства, требуется объяснить почему.
5.Приложение цветной фотографии и отправка формы. Необходимо загрузить файл на свой компьютер и нажать кнопку «Отправить».
После заполнения формы и отправки фото на e-mail придет уведомление о том, что запрос передан в техподдержку и после вы получите ответ от специалистов.
Сколько времени уходит на восстановление рекламного аккаунта
Все зависит от того, какая была причина блокировки и день, когда пользователь обратился в техподдержку. Ожидание ответа занимает от 1 до 3 дней. Но без учета праздничных дней, а также выходных. Если причина блокировки рекламного профиля не носила серьезного характера, то за этот период его разблокируют. В ином случае потребуется больше времени и может быть так, что доступ не восстановят.
Четыре важных нюанса при общении с техподдержкой
Когда вы пишете письмо в техническую поддержку социальной сети Facebook, следует соблюдать такие правила:
- Необходимо быть вежливым и не писать сообщения на эмоциях. Следует помнить, что сотрудники компании, с которыми вы общаетесь, не имеют отношения к тому, что ваш аккаунт забанили.
- Пишите на английском языке. На FB не следует писать на русском языке. В этом случае, вам могут не ответить или уведомить вас спустя 1-4 недели. Если есть сложности с английским, то стоит воспользоваться Гугл-переводчиком. Сотрудники компании смогут вас понять.
- Не пишите в ФБ, что вы как рекламодатель приносите им большой доход. Такими считаются те люди, по меркам компании, которые ежемесячно тратят 1 миллион долларов.
- На все вопросы специалистов отвечайте честно и максимально полно описывайте сложившуюся ситуацию. Также необходимо быть готовым к длительной переписке и ожиданиям.
Учитывайте эти нюансы, и тогда общение со службой технической поддержки будет комфортным. Также у вас появится шанс, что вашу заявку быстрее рассмотрят.
Заключение
Используя советы, перечисленные в статье, во-первых, можно избежать блокировки рекламного аккаунта, но если это произошло, то сделайте все, что требуется для его разблокировки. Если не было нарушений рекламной политики Фейсбук, то доступ вы восстановите быстро. Не стоит думать, что с блокировкой в ФБ не придется столкнуться; это произойдет, если заниматься рекламой в соцсети. Следуя советам вы быстро с этим справитесь.
Загрузка...
