Бот автопродаж Telegram

Телеграм-канал Программист и бизнес.
Каждый день интересные истории, как программист строит бизнес.

Мессенджер Telegram быстро занял заметное место среди инструментов для ведения бизнеса в Интернете. Многие его уже оценили как платформу для рекламы. Всё больше компаний заводят каналы в Телеграм, чтобы информировать своих подписчиков о новинках или распродажах. Но Телеграм может быть полезен и для прямых продаж, в том числе автоматических.

Как можно создать бота в Телеграмме для продажи

Программы для автоматических продаж только набирают популярность. Чаще всего компании-продавцы используют мессенджер для маркетинговых целей, а продающие боты пока вещь новая и малопонятная. Поэтому, как всегда бывает в таких случаях, чем раньше выйти на новый рынок, тем больше плюсов (и денег) можно заработать. Аудитория Telegram стремительно растёт, и надо успевать оседлать новый тренд.

Что такое боты, для чего они нужны в бизнесе

Это аккаунты в Telegram, которые управляются виртуальными администраторами. То есть программами, а не живыми людьми. В Телеграме уже масса ботов самых разных назначений – и рассылка анекдотов, и общение с клиентами, и автоматическая техподдержка, и массовые рекламные рассылки.

Главная польза бота и отличие его от человека в том, что он может работать непрерывно, 24 часа в сутки, он не устаёт и не делает ошибок (и не требует зарплату). В общем случае, бот служит для разгрузки менеджеров, для снятия с них наиболее рутинных и нудных задач. А это может существенно повысить производительность труда живых сотрудников.

Чем будет заниматься бот, целиком определяется его разработчиком. Например, существуют боты, которые отвечают на вопросы посетителей Телеграм-канала компании. Причём часто это вопросы узкой направленности – юридические, правовые или технические. Есть боты, анализирующие статистику Google по количеству посетителей сайта и по их структуре. Есть автоматические переводчики из текста в голосовые сообщения или наоборот. Количество направлений, которые закрывают боты, постоянно растёт. Уже очень скоро, обратившись в Телеграм-канал за каким-то вопросом, мы не сможем определить, с кем общались – с роботом или с живым человеком.

В чём отличие ботов-посредников от ботов автопродаж

Это две стратегии применения ботов в бизнесе.

• Боты-посредники принимают звонки покупателей, осуществляя первый контакт; оформляют заявки и передают их в базу данных для последующей обработки менеджерами; предоставляют простое консультирование и отвечают на типичные вопросы. Иными словами, посредники не занимаются продажами как таковыми, а только организуют бизнес-среду и создают условия для маркетинга.
• Боты-продавцы выполняют непосредственно продажи товаров и приём оплаты за них. Наибольшим интересом они пользуются там, где требуется продажа виртуальных товаров, например, криптовалют, простого программного обеспечения, электронных книг, и так далее. То есть в тех случаях, когда работа живого продавца зачастую не требуется.

Конечно, применимость той или иной стратегии должен определять вид вашего бизнеса. В некоторых случаях автопродажи попросту невозможны, а в других посредничество в совершении сделок можно доверить только человеку. Но найти применение Телеграм-ботам для облегчения деятельности можно в любом случае.

Сервисы для создания ботов

Поскольку роботы являются программами, то их создание тоже можно доверить программам. В Интернете легко найти множество автоматических сервисов по созданию ботов для Телеграм. Это, например, Manybot, Botobot, Botmother, EBOT.ONE, Info-bot и множество других. Среди них есть универсальные, а можно найти конструктор ботов для определённого вида деятельности.

Однако, наилучший результат, конечно, получается у живых программистов. Специалисты софт-компании проанализируют ваши потребности и создадут бота именно под ваши задачи. Никакие автоматические генераторы с такой задачей не справятся. Это может быть дорого, но взамен вы получите индивидуальное решение, максимально учитывающее все особенности вашего бизнеса.

Как завести своего бизнес-бота

Вот пошаговая инструкция о создании заготовки простого робота. С этого можно начать, чтобы понять хотя бы, как работают такие Телеграм-сервисы.

1. Необходимо сначала зарегистрировать нового робота и получить его уникальный токен. Для этого используется @BotFather. Найдите его (можно сразу добавить в контакты) и отправьте ему команду /start. Он в ответ выдаст список своих команд.
2. Далее выдаём команду /newbot. «БотПапа» попросит сообщить ему имя для вашего нового робота. Это имя обязательно должно заканчиваться на суффикс «bot».
3. Если удалось его создать, вы получите уникальный токен – строку из символов, которую нужно на время сохранить, например, скопировать в текстовый редактор.
4. Теперь эту строку нужно передать другому боту, который и зарегистрирует ваш новый сервис. Для регистрации можно использовать @Chatfuel, или @Manybot или какой-либо другой.
5. Если всё получилось правильно, то вы становитесь владельцем нового бота. Который правда, пока ничего не умеет. Чтобы научить его чему-нибудь полезному, придётся осваивать программирование.

Как настроить работу бота-продавца

Бот для автопродаж должен работать вместе с Интернет-магазином, откуда он и будет брать товары. Работу этих двух сервисов нужно предварительно настроить.

Существует, например, сервис автоматического создания магазинов www.botobot.ru. Здесь действительно буквально за несколько минут можно создать простое Интернет-представительство для бизнеса – магазин для продажи каких-нибудь товаров. На сайте есть демо-бот, фиктивная служба доставки еды. Можно посмотреть, как это будет работать.

Всё, что от вас потребуется:

• кликнуть на кнопке «Создать магазин»;
• получить ссылку на Телеграм-бота;
• ввести название магазина и токен, который вы получили от @BotFather;
• войти в личный кабинет и настроить там параметры вашего товара или услуги.

Как создаются надёжные и многофункциональные боты

Такие качества, как надёжность, простота и функциональность совершенно необходимы боту-продавцу, ведь люди отдают ему свои деньги. Поэтому вы, как владелец магазина, заинтересованы в его качестве и предсказуемости, иначе не избежать проблем.

Так вот, если ботов-консультантов при наличии некоторых навыков программирования ещё можно дотянуть до нужного уровня самостоятельно, то ботов-продавцов всё же лучше заказывать у профессионалов. Студии программирования, имеющие опыт создания таких систем и портфолио готовых проектов, выполнят ваш заказ гораздо лучше, чем вы сами. Эти услуги платные, и цены придётся уточнять у конкретных исполнителей.

Где взять готовых ботов

Уже было сказано выше, что программы, имеющие дело с платежами и финансами лучше заказывать у опытных профессиональных программистов. Деньгами клиентов лучше не рисковать; в конечном итоге, вы рискуете своей репутацией.

Но бывают всё же случаи, когда хочется просто попробовать робота-продавца, потренироваться, как это работает. Тогда вы легко сможете найти в Интернете тематические форумы или чаты, где за символическую плату или вовсе бесплатно предлагаются скрипты таких ботов. Использовать их всё же следует с осторожностью и только для ознакомления с технологией.

Возможные проблемы

Какие могут возникнуть косяки в работе с ботами автопродаж?

Можно представить ситуацию, когда некачественно сделанный бот-торговец выдаёт хакерам пароли от вашего магазина, или открывает доступ к базе клиентов. Очень неприятная ситуация!

В случае не полностью проведённой оптимизации бот может тормозить. Это бывает, например, если магазин недостаточно быстро отдаёт ему информацию о товарах.

И ещё остаётся проблема с платёжными системами. Далеко не все из них можно подключить к Телеграм-ботам. Сейчас сохраняется тенденция настраивать боты на приём платежей на Qivi-кошелёк. Но технологии всё же быстро развиваются, и не исключено, что через пару лет эта проблема перестанет быть актуальной.